Además visitó las instalaciones de la Dirección Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor que funcionan en la ex Estación Norte, ofreciendo a los contribuyentes un espacio de recepción de consultas, denuncias o reclamos, fortaleciendo el trato directo entre el estado y la comunidad.“Mejorar, desburocratizar y agilizar la atención hacia nuestros vecinos es una de las políticas públicas que venimos desarrollando desde el comienzo de la gestión. Estas oficinas permiten recibir a los concordienses de manera personalizada además de que pueden seguir utilizando el 105 o el Hola Muni. Para ello fue necesario capacitar al personal porque queremos que cada vez se atienda mejor y que los resultados sean mejores” afirmó Azcué.La Dirección de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor, que funciona en San Lorenzo Oeste 101, cuenta con estacionamiento adaptado para personas con movilidad reducida; circulación accesible y armónica; boxes para atención personalizada y una sala de mediaciones. “Quien venga con un reclamo o una denuncia, tiene que volver a su casa con una respuesta por eso fue importante la capacitación que llevamos adelante con la Provincia porque justamente buscamos eso: brindar herramientas de comunicación efectiva y resolución de conflictos” destacó el Intendente.

RESULTADOSPor su parte, Guido Di Gioia, director de Atención Ciudadana y Defensa del Consumidor sostuvo que desde el área se busca dar respuestas a diversos reclamos que surgen de la comunidad como también temas relacionados a los derechos que les pertenecen a los ciudadanos como consumidores.Y en ese sentido informó que en lo que va del año “hemos gestionado más de 13.000 reclamos, con un índice superior al 70 % de resultados positivos” añadiendo que en Defensa del Consumidor “tenemos una tasa superior al 90 % en la resolución de las demandas y es algo que impacta directo para lograr una mejor calidad de vida de todos los vecinos de Concordia”. Durante el 2024 se resolvieron el 94% de los casos presentados que, en términos económicos, significó un recupero de 54 millones de pesos a favor de quienes presentaron las demandas.

CIERRE DE CAPACITACIÓNA inicios del mes de septiembre la Municipalidad de Concordia fue el primer municipio de Entre Ríos en adherirse al Programa “Entre Ríos desde adentro: formación en atención ciudadana”, impulsado desde la Secretaría de Participación y Atención Ciudadana, dependiente de la Secretaría General de la Gobernación, con el acompañamiento de la Fundación Uader y el Consejo Federal de Inversiones (CFI). El programa tuvo por objetivo fortalecer las competencias técnicas, comunicacionales y actitudinales de los agentes de atención al ciudadano provinciales y municipales mientras que los específicos son desarrollar comunicación clara, empática y orientada a resultados; uniformar estándares de atención en toda la administración pública; brindar herramientas de gestión emocional para situaciones de alta demanda; implementar criterios de calidad en la atención y optimizar procesos y reforzar la identidad del servidor público como agente de cambio institucional.

Durante ese período, los reclamos y consultas podrán realizarse por WhatsApp al 3454-013-150, por la línea gratuita 105 o de manera online a través de la Ventanilla Única Federal (VUF).La medida se enmarca en el proceso de mudanza de la oficina a su nueva sede en el Centro de Convenciones Concordia, ubicado en San Lorenzo (O) 101, donde a partir del miércoles 27 de agosto se retomará la atención presencial en el horario habitual de lunes a viernes, de 7:30 a 12:30 horas.El nuevo espacio ofrecerá mejores condiciones para los usuarios, con accesos y estacionamiento para personas con discapacidad, mayor conectividad a través del transporte público y un ámbito más moderno y accesible para la atención ciudadana.Desde la Dirección destacaron que esta transición tiene como objetivo fortalecer la cercanía con la comunidad y brindar un servicio más ágil y eficiente, en línea con el compromiso municipal de garantizar la defensa de los derechos de los consumidores. 

La normativa, que aún debe ser reglamentada por el Ejecutivo para su plena implementación, obliga a todos los comercios y servicios privados dentro del ejido de Concordia a cumplir con dos medidas centrales:Exhibir un cartel visible con los datos de contacto de la Dirección de Defensa del Consumidor, incluyendo dirección, teléfono, horario de atención, sitio web y un código QR de acceso directo. Disponer de un “Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos”, rubricado y foliado oficialmente, donde los consumidores puedan dejar asentados sus comentarios, reclamos o experiencias. El comercio debe entregar una copia firmada al consumidor y remitir otra a la Dirección en un plazo máximo de 10 días hábiles. Esta medida no alcanzará a la totalidad de los comercios de la Ciudad, sino que se implementará para los de mayores dimensiones, exceptuando a los pequeños comercios.La ordenanza también detalla las características técnicas que deben cumplir tanto el cartel como el Libro establece sanciones económicas por incumplimiento y promueve convenios de difusión con cámaras empresariales, asociaciones y colegios profesionales. 

Esto se logró a partir de conciliaciones satisfactorias con los proveedores de bienes y servicios.El mayor porcentaje de reclamos ingresados corresponden a entidades bancarias, empresas de telefonía móvil, de venta de electrodomésticos y de financiación.El monto total de reclamos ingresados, en términos generales, fue de más de 60 millones de pesos.

REQUISITOS PARA REALIZAR UN RECLAMOPara realizar un reclamo, se sugiere presentarse en la oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en Avellaneda 26, de lunes a viernes de 8 a 12hs, con fotocopias de toda la documentación relacionada al reclamo (facturas o tickets de compra, certificado de garantía, contrato, presupuesto, orden de servicio, etc.) y del DNI del reclamante.Concurrir con una nota donde se describa en detalle la problemática, con una redacción clara y cronológica de los hechos, datos de él/los reclamado/s, pruebas y petición detallada. En el caso de cumplir con todos los requisitos formales, se toma el reclamo y se genera un número de expediente, el cual comienza a tomar curso para su resolución.El tiempo de demora en la respuesta, va a depender de la complejidad del reclamo. En caso de que el mismo haya resultado favorable, se le informa al vecino a través de un mensaje de Whatsapp o llamado telefónico, para la finalización y cierre del caso. En caso de que haya una respuesta negativa de parte del proveedor, se deberá solicitar una audiencia de conciliación, asistida por un profesional de la abogacía de esta oficina, convocando ambas partes y para que se pueda avanzar con la problemática.Cuando un proveedor se niega a cumplir con sus obligaciones o no muestra disposición para resolver un reclamo, el usuario o consumidor tiene dos opciones:Solicitar un proceso administrativo: Este trámite busca la imposición de una multa al proveedor, cuyo importe será destinado a la educación del consumidor.Acudir a la Justicia: Presentar una demanda para que un juez ordene al proveedor cumplir con la prestación debida y/o pagar los daños que el consumidor haya podido sufrir.

INGRESO DE RECLAMOS DE FORMA VIRTUALEsta modalidad se encuentras disponible las 24 horas y se puede realizar a través de la Ventanilla Única Federal desde: www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor/formulario  

EJEMPLOS DE RECLAMOSA continuación la Dirección de Defensa del Consumidor comparte algunos ejemplos de los reclamos que se pueden realizar: Venta de productos defectuosos; no se reconocen la garantía posventa; no se cumple en tiempo y forma con el servicio contratado, víctima de maltrato, publicidad engañosa, prácticas abusivas, débitos o descuentos no autorizados; falta de información a la hora de contratar, publicidad engañosa, intereses abusivos, entre otros.También existe una resolución especial para consumidores hipervulnerables, significa que si se encuentra en una situación de especial vulnerabilidad al momento de contratar bienes o servicios, debido a la edad, discapacidad, nivel socioeconómico, falta de educación digital o financiera, entre otros factores, cuentan, entre otras medidas específicas, con: protección especial, facilidades en los reclamos, vía rápida para reclamos relacionados a la salud y medicina prepaga. 

Según un informe de la Secretaría de Industria, Comercio y Minería que tiene a su cargo el área de defensa del consumidor, la Oficina de Información al Consumidor (OMIC) de Paraná concentró 33 por ciento de las denuncias, la de Concordia 16, Federación 4,3, Uruguay 4, Crespo 3,6, Urdinarrain 3,3 y 16 por ciento ingresó directo a provincia. El 61,4 por ciento de los reclamos recibidos se resolvieron en instancias conciliatorias.

A pesar del crecimiento en las ventas virtuales, las compras presenciales fueron las que más reclamos generaron (44 por ciento del total) y los más conflictivos fueron los servicios, que explicaron 65 por ciento de las denuncias. En cambio, no hubo diferencias por género: hombres y mujeres reclamaron por igual.

Servicios financieros y seguros, fue el rubro con más conflictos en 2024, concentrando el 29,2 por ciento de los reclamos, seguidos por servicios de comunicación con 15,6 por ciento. El 45 por ciento de los reclamos realizados por consumidores entrerrianos fue por problemas con empresas con domicilio fiscal en la Ciudad de Buenos Aires, 25 por ciento con domicilio en Entre Ríos y 17 por ciento en provincia de Buenos Aires. 

Durante enero de 2025, la Dirección de Comercio Interior, Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos realizó 14 inspecciones en supermercados de ocho ciudades, con el objetivo de verificar la presencia de productos vencidos, sin etiquetado o con fechas borradas, atendiendo así las denuncias de consumidores.Los principales productos encontrados en infracción fueron : sopas, aderezos y snacks, verduras secas y en conserva, lácteos, aguas, gaseosas y jugos, bebidas alcohólicas, carnes, fiambres y preparados, y panificados, entre otros. La Dirección de Comercio Interior, Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos continuará con los operativos de control en todo el territorio provincial, garantizando que los supermercados cumplan con las normativas de seguridad y calidad de los alimentos para proteger la salud de la población 

El director general de Comercio Interior, Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Fausto Grippaldi, brindó recomendaciones y señaló: "Es fundamental que los consumidores revisen detalladamente sus resúmenes de tarjeta. En caso de detectar cobros duplicados o erróneos, deben reclamar de inmediato ante la entidad emisora de la tarjeta, ya sea un banco u otra entidad financiera. Si el error persiste, pueden desconocer el cargo a través del home banking y solicitar la reversión del monto."  Además, recordó que es clave verificar los débitos automáticos y, en caso de cobros indebidos, exigir su devolución. Los usuarios tienen hasta 30 días para desconocer los cargos desde la fecha de recepción del resumen y las entidades deben responder dentro de los 7 días posteriores.

¿Cómo hacer un reclamo?Los consumidores que no obtengan una solución satisfactoria por parte de su entidad financiera pueden acudir a Defensa del Consumidor de Entre Ríos para recibir asesoramiento y gestionar su reclamo.Pueden dirigirse a la oficina de Defensa del Consumidor, ubicada en calle Córdoba 231, en Paraná o por correo electrónico: defensadelconsumidor@entrerios.gov.ar

En el encuentro, que contó con la presencia de autoridades nacionales y provinciales, se debatieron temas de importancia para la protección del consumidor con un enfoque en la realidad actual del país.Durante la jornada, se abordaron problemáticas como los alquileres temporarios y su impacto en el consumidor turista, una preocupación creciente ante la falta de regulaciones que aseguren transparencia y equidad en las tarifas y servicios ofrecidos a los visitantes.Además, se discutió sobre la prestación de servicios bancarios y el fraude informático y la importancia de proteger especialmente a la tercera edad, uno de los sectores más vulnerables frente a las estafas cibernéticas.

Otro tema clave fue la implementación de la Ley de Etiquetado Frontal, que busca garantizar que los consumidores tengan información clara y precisa sobre los alimentos que consumen, contribuyendo a mejorar la salud pública. En este contexto, se destacó la colaboración entre las autoridades y la industria para promover alimentos saludables en las escuelas. Asimismo, se discutió el avance en la Tabla de Talles, una medida que impacta directamente en la industria de la moda y en los derechos de los consumidores. Esta iniciativa busca promover la diversidad y asegurar que todos los argentinos puedan encontrar prendas de vestir adecuadas a sus necesidades.

Finalmente, se presentó la resolución 267/2024, que regula el contenido que deben incluir los comprobantes emitidos por los proveedores de bienes y servicios, mejorando así la transparencia en las transacciones comerciales. La participación de Entre Ríos en esta nueva asamblea reafirma el compromiso de la provincia en la defensa de los derechos de los consumidores, asegurando que se continúen implementando políticas que beneficien a todos los ciudadanos. 

En ese sentido se informó que, fruto de la digitalización de los reclamos, las denuncias a la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial aumentaron un 24,3 por ciento anual. La estadística indica que se pasó de 2.094 reclamos por conflictos de consumo en julio de 2023, a 2.603 en el mismo mes de este año. A partir de enero de este año, las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) quienes tienen financiamiento propio pero trabajan en conjunto con el Estado provincial, comenzaron a cargar de manera virtual los reclamos, eliminando paulatinamente el papel. Incluso en los primeros siete meses de 2024 se abrieron dos nuevas OMIC: Valle María y Villa Libertador San Martín. A su vez, con la aplicación de herramientas de la inteligencia artificial (IA), -fruto de un convenio con la Universidad Nacional del Litoral-, bajó el stock de expedientes para la defensa del consumidor, las buenas prácticas comerciales y la gestión de reclamos. La iniciativa busca fortalecer los derechos de los consumidores utilizando IA para mejorar el comportamiento de las empresas y resolver las denuncias de manera rápida y eficiente. En ese marco se impulsa la automatización del proceso de denuncias y resoluciones; el análisis predictivo para identificar abusos y prevenir conflictos; la capacitación de los consumidores en el conocimiento de sus derechos; y la fiscalización inteligente de las prácticas comerciales. Durante el año 2024, el rubro que recibió más reclamos fue el de servicios financieros y seguros, representando casi el 30 por ciento del total. Se destacan a su vez los servicios de comunicaciones, con un 22 por ciento; y los rubros rodados, automotores y embarcaciones; electrodomésticos y artefactos del hogar; como también servicios de administración de pagos.En cuanto a la distribución geográfica de los reclamos, Paraná concentró el mayor porcentaje de las denuncias, un 27 por ciento del total; seguida por Concordia (17 por ciento). Esta última estuvo igualada en términos porcentuales con los reclamos que centraliza la provincia a través de su botón digital de denuncia.Sumado a esto, durante el corriente Defensa del consumidor llevó a cabo 52 inspecciones de productos vencidos y publicidad engañosa en Paraná, Concordia, Villaguay y San Salvador. En el 90 por ciento de los operativos se libraron actas por incumplimientos. También tuvieron lugar 10 capacitaciones orientadas a la protección de los consumidores en Paraná, Concordia, Concepción del Uruguay y Crespo; y 12 inspecciones por incumplimiento de ley 9393 de Grandes superficies comerciales en Paraná y Concordia: se libraron actas por incumplimientos en ocho de ellas. 

“El control de precios y de abastecimiento es una política del gobierno nacional con la que se garantizan distintos productos a valores regulados y es importante que los que se encuentran en el listado de nuestra región estén en las góndolas con el precio que les corresponde”, manifestó.

Además agregó:” Es imporante que los precios se exhiban correctamente y se acepten todos los medios de pagos digitales, el cual se aplica a todas las operaciones realizadas mediante tarjetas de crédito, débito, billeteras virtuales, transferencias y cualquier otro medio electrónico de pago, sin importar su denominación.

Los proveedores que ofrecen bienes muebles o servicios a consumidores finales deben cumplir con estas pautas para garantizar la transparencia en sus transacciones comerciales.”

En la reunión también se conversó sobre las distintas realidades y aspectos coyunturales por la cual están pasando los consumidores; las políticas y acciones que se encuentra diseñando la dirección para llevar adelante durante lo que resta de 2023, entre ellas la posibilidad de que los supermercados tengan conectividad (Wifi) para los consumidores en línea de caja.

Sobre este punto, los gerentes manifestaron que van a elevar lo solicitado por la dirección, pero que no veían inconvenientes de poder implementarlo.

El encuentro se llevó a cabo en la oficina de la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos, sito en Córdoba 231 de la ciudad de Paraná y a través de la plataforma virtual de la dirección, para aquellos gerentes que son de la costa del Uruguay.

�SLa Municipalidad no tiene facultades para actuar⬝ fue en otras palabras el mensaje donde el municipio de Francolini cuestionó a los medios de comunicación, a los que exigieron respuestas en redes sociales y de paso a Defensa del Consumidor de la provincia a quien responsabilizó por la situación.

El mensaje publicitado en el Facebook municipal comenzó quejándose del �Smanejo distorsionado de información a través de algunos medios de comunicación y de redes sociales⬝.

Seguidamente se va a lo importante, argumentando que es el Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación �Sla autoridad de aplicación respecto de los incumplimientos a las leyes de Defensa del Consumidor, Lealtad Comercial y Defensa de la Competencia, así como de la reciente norma dictada por el Gobierno Nacional en materia de precios y abastecimientos⬝.

También alega que desde Nación se han delegado atribuciones �Sen la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor de la provincia de Entre Ríos⬝.

Es así entonces que el abogado Pablo Lapiduz responsable de estas oficinas municipales expuso en el video que poco y nada puede hacer ante la ola de reclamos de los últimos días donde usuarios de las redes sociales expresaron su indignación reclamando que el intendente suplente Alfredo Francolini y la Municipalidad Concordia actúe ante el sobreprecio, principalmente en un conocido supermercado de dicha localidad.

Hasta la Mesa de Acción Política del Partido Justicialista de Concordia había salido públicamente a pedirle a Lapiduz que tome cartas en el asunto �SSin tener la más mínima respuesta por quién debería llevar adelante los mecanismos del estado, y poner fin al desmadre de la suba de precios de la Canasta Básica, así como de los insumos necesarias que ayudan a no contagiarse del COVID 19. Es necesario estar en el frente, asumiendo y cumpliendo la función para lo cual fue designado. La defensa al Consumidor, es hoy un eslabón primordial. Nunca es momento de esconderse⬝, cuestionaron desde el PJ Concordiense.

La respuesta de Defensa del Consumidor de la Provincia no se hizo esperar mucho �STodos los municipios tienen facultades delegadas para hacer cumplir la Ley de Abastecimiento⬝, dijeron desde el gobierno del gobernador Gustavo Bordet en un parte de prensa difundido desde esta capital de Paraná, pero especialmente en Concordia. Además, la Provincia difundió en las últimas horas un Whatsapp para hacer reclamos 3436229530 que puso a disposición de los consumidores concordienses desamparados por su Municipio. Y anunció que van a hacer controles en Concordia en la semana en un claro mensaje del tipo �Slo que no hacen en Concordia lo vamos a ir a hacer desde Paraná⬝.