Ese modelo acaba de cambiar de manera estructural. Y la mayoría del sector todavía no lo sabe.

En marzo de 2026, Google integró Gemini de manera profunda en Maps. No es una actualización menor de interfaz ni una función experimental. Es un cambio de paradigma en cómo la inteligencia artificial interpreta el territorio. Google Maps dejó de ser una herramienta de navegación para convertirse en un asistente contextual que entiende intenciones, cruza evidencia y toma decisiones por el viajero antes de que llegue a destino.

La función central se llama "Ask Maps". Ya no hablamos de buscar "restaurante cerca" o "hotel con pileta". Ahora el usuario puede decirle al sistema: "Necesito un lugar tranquilo para trabajar, con buena conexión, café decente y que quede de camino a mi reunión de las tres." Y la IA responde interpretando contexto, reputación, horario, comportamiento de usuarios similares y ubicación en tiempo real.

Para quien lleva años pensando en Turismo Inteligente, esto no es sorpresa. Es confirmación.

El Turismo Inteligente no es turismo con aplicaciones. No es digitalizar lo análogo ni poner un código QR en la puerta de un museo. Es la capacidad de un destino de generar, gestionar y aprovechar datos para mejorar la experiencia real del viajero y la competitividad del territorio. Y lo que Google acaba de mover coloca esa lógica en el centro mismo de la decisión de viaje.

Porque ahora la visibilidad no la determina el presupuesto publicitario. La determina la coherencia entre lo que un destino promete y lo que la evidencia digital registra.

La inteligencia artificial no interpreta slogans. Interpreta señales.

Si un destino se vende como "auténtico y natural" pero sus reseñas hablan de suciedad, desorganización o atención deficiente, el sistema lo detecta. Si un emprendimiento local tiene una experiencia genuina pero nadie la documentó, nadie la fotografió y nadie la describió con precisión, el sistema simplemente no la encuentra. O peor: la encuentra pero no sabe qué hacer con ella.

Ahí está el problema real que enfrentan hoy los destinos emergentes, los pequeños prestadores, los municipios con recursos limitados y los organismos provinciales que siguen operando con lógica de folleto.

Pero ahí también está la oportunidad.

Porque por primera vez en la historia del turismo digital, la hipersegmentación deja de ser exclusiva de quienes tienen grandes presupuestos. La IA no favorece al más grande. Favorece al más preciso. Un pequeño café con identidad clara, una experiencia rural bien documentada, un corredor gastronómico con reseñas consistentes pueden ser recomendados por el sistema si encajan exactamente con lo que el viajero está pidiendo.

El terreno se niveló. Pero solo para quienes entiendan las nuevas reglas.

A esto se suma la integración de cámara y realidad aumentada. Con Live View y Google Lens, el turista puede apuntar el celular hacia cualquier fachada y recibir información superpuesta en tiempo real: horarios, historia, nivel de ocupación, accesibilidad, recomendaciones cercanas. La ciudad empieza a funcionar ella misma como una interfaz. Cada esquina compite dentro de una capa digital donde el contenido contextual pesa más que la señalética tradicional.

Y antes del viaje, la "Vista inmersiva 3D" permite recorrer destinos mediante modelos fotorrealistas generados desde Street View. El viajero ya no llega a ciegas. Anticipa recorridos, evalúa paisajes, reduce incertidumbre. Para destinos con turismo internacional o con visitantes de mayor edad, esto puede ser una ventaja competitiva determinante.

Todo esto condensa en una idea que me parece central y que el sector debería empezar a internalizar cuanto antes: Gemini salió del chat y entró al territorio.

La inteligencia artificial ya no vive en una página web donde hacemos preguntas. Opera sobre el mundo físico en tiempo real. Ve lo que el viajero ve. Interpreta movimiento y espacio. Sugiere mientras se camina. Y en ese contexto, cada comentario publicado, cada fotografía subida, cada experiencia documentada pasa a formar parte de la infraestructura de visibilidad de un destino.

La reputación digital ya no es marketing. Es infraestructura.

El desafío para quienes trabajamos en comunicación turística, en gestión de destinos o en formación del sector es enorme. Porque implica dejar de pensar en términos de campañas y empezar a pensar en términos de ecosistemas de datos. Implica entender que el contenido que produce un prestador, las fotos que sube un visitante y las palabras que usa un guía al describir su servicio son hoy parte de un sistema que la IA interpreta y pondera en tiempo real.

Turismo Inteligente no es una tendencia. Es la condición de competitividad del sector en la próxima década.

Y el mapa ya cambió.

Hagan la cuenta: si un adolescente promedio pasa frente a pantallas unas siete horas por día, en un año eso suma 112 días. Un tercio del año. No un rato, no “bastante tiempo”. Un tercio del año de vida de su hijo, encuadrado en un rectángulo luminoso.El dato viene de Common Sense Media, relevado por Oxford Learning, y no pretende ser una sentencia. Pretende ser una dimensión. Porque la discusión sobre pantallas y adolescentes lleva años atrapada en el lugar equivocado: cuántas horas, qué aplicaciones, qué controles parentales instalar. Son preguntas útiles, pero secundarias. La pregunta que importa es otra: ¿qué está pasando en el tiempo que queda?

“El problema no es la pantalla. Es lo que desplaza.”El lenguaje se desarrolla en la conversación, no en el consumo. La creatividad necesita aburrimiento. La empatía se aprende mirando a alguien a los ojos cuando está triste, no leyendo una descripción de tristeza. Ninguna de esas experiencias sucede en una pantalla, y todas ellas requieren tiempo. Tiempo que, si ya está ocupado, simplemente no existe.Esto no significa que la tecnología sea el enemigo. Un adolescente que sabe moverse en el ecosistema digital, que entiende cómo funcionan los algoritmos y que usa herramientas de inteligencia artificial con criterio, tiene ventajas reales. El problema no es la pantalla. Es lo que desplaza.Las plataformas están diseñadas para quedarse con la atención. No es un secreto ni una teoría conspirativa: es el modelo de negocio. El scroll infinito, las notificaciones, los videos que comienzan solos, todo apunta a lo mismo. Saber esto no resuelve nada por sí solo, pero cambia la posición desde la que uno actúa: ya no es un problema de disciplina del chico, es un problema de diseño del entorno.Lo que funciona, según muestran distintos estudios sobre hábitos digitales en menores, no son los controles técnicos solos sino la presencia adulta. Ver contenido junto a los hijos, preguntar qué están mirando, hablar de lo que apareció en el feed. No para vigilar, sino para convertir una experiencia pasiva en una compartida. Ese pequeño gesto transforma la dinámica completa.Hay herramientas que ayudan a gestionar el tiempo de pantalla —Google Family Link, Apple Screen Time, Qustodio entre otras— y tienen su utilidad práctica. Pero son instrumentos, no soluciones. Una aplicación que bloquea el celular a las diez de la noche no reemplaza la conversación sobre por qué tiene sentido apagar el celular a las diez de la noche.Los 112 días no son una acusación. Son una invitación a preguntarse qué estamos construyendo en los 253 que quedan.

Alfredo “Fredhy” PerottiComunicador y educador digitalArgentina

¿Genera valor real o es relleno? Esa es la pregunta que deberíamos hacernos antes de publicar cualquier cosa. Porque si no tiene una intención clara –vender, posicionar o influir–, entonces es ruido. Y el ruido, Alfredo, no genera negocio. No posiciona. No impacta en la política del sector.

He visto cómo destinos enteros, empresas y hasta marcas personales se suben al tren de la IA para producir textos, imágenes y videos que, a primera vista, parecen profesionales. Pero rascas un poco y te das cuenta: son genéricos, intercambiables, carentes de esa chispa humana, de esa autenticidad que conecta. Son el equivalente digital de un folleto de agencia de viajes de los 90: bonito, pero olvidable.

La IA es una herramienta poderosa, sí. Pero como cualquier herramienta, su valor reside en la mano que la usa y la mente que la dirige. Si la usamos para automatizar el "slop", lo único que logramos es amplificar la mediocridad. Estamos creando un océano de contenido indistinguible, donde la diferenciación se ahoga y el posicionamiento se vuelve una quimera.

¿Sirve para posicionar o solo para “estar”? Si tu contenido generado por IA no tiene una estrategia detrás, si no responde a un objetivo claro de negocio o de influencia, entonces solo estás “estando”. Y “estar” por “estar” es el camino más rápido a la irrelevancia. En el turismo, donde la experiencia es el corazón de todo, la autenticidad y la conexión emocional son innegociables. Un texto plano, una imagen predecible, un video sin narrativa, no van a mover la aguja.

Mi enfoque siempre ha sido claro: primero estrategia, después contenido. Primero entender el contexto, después ejecutar. La IA puede ser un aliado formidable en la ejecución, pero jamás debe dictar la estrategia. Debe ser el músculo que te ayuda a escalar tu visión, no el cerebro que la reemplaza.

Detectar tendencias antes de que bajen a territorio, combatir el "slop turístico", pensar en productos, servicios y escalabilidad. Eso es lo que nos diferencia. Y la IA, bien utilizada, puede potenciar esa diferencia. Puede ayudarnos a analizar datos, a personalizar ofertas, a optimizar procesos. Pero nunca, bajo ninguna circunstancia, debe ser la excusa para el contenido vacío.

La próxima vez que pienses en usar IA para tu estrategia de comunicación en turismo, preguntate: ¿Esto genera valor real? ¿Tiene impacto en negocio o política? ¿Se puede mejorar o simplificar? Porque vos y yo, Alfredo, no jugamos a los “likes”. Jugamos a posicionar, a influir, a generar negocio real. Y para eso, la IA debe ser un escalpelo en manos de un cirujano, no una motosierra en manos de un aficionado.

El reciente Estudio Social Media 2026 de Cyberclick y Metricool nos da las métricas, pero mi visión del sector nos da la advertencia: si no limpiamos el "slop", la tecnología terminará por invisibilizar los destinos.

Aquí mi análisis de cómo los datos del informe impactan directamente en nuestra industria:

1. El fin del "Turismo de Stock" El informe es tajante: el 52% de los profesionales siente saturación y el 32% ya está abandonando canales que no rinden. En turismo, esto significa dejar de publicar la foto de la playa perfecta que parece sacada de un banco de imágenes. El usuario de 2026 busca rendimiento, sí, pero rendimiento basado en la autenticidad. El "slop" digital espanta al turista que busca experiencias genuinas.

2. Vídeo corto: ¿Ventana al destino o ruido visual? El estudio confirma que el vídeo corto es la infraestructura dominante (67% de uso). Para el sector turístico, esto es una oportunidad de oro, siempre que se use para mostrar la "cocina" del destino. Si el Reels o el TikTok es solo un montaje de fotos rápidas con música de tendencia, es slop. Si muestra la charla con el artesano local o el sonido real de un sendero, es comunicación turística de valor.

3. LinkedIn: El nuevo Hub de Inversión y Desarrollo El dato de que LinkedIn es la segunda red más efectiva (25,2%) es vital para nosotros. El turismo no es solo B2C (viajero); es B2B (inversiones, sostenibilidad, políticas públicas). Es aquí donde debemos combatir el contenido vacío con análisis profundo sobre Smart Tourism y transformación digital real, alejándonos de los clichés del sector.

4. IA: ¿Aliada o creadora de lodo? El informe destaca que el 76% de las marcas ya usa IA. Mi postura es clara: usemos la IA para la eficiencia operativa —como sugiere el estudio para liberar tiempo de los equipos—, pero nunca para sustituir la mirada del cronista de viajes. La IA debe ayudarnos a medir mejor el impacto en el destino, no a inundar Google de artículos clónicos que nadie lee.

5. Engagement emocional vs. Alcance vacío El 28% de los expertos ve el engagement como el gran reto. En turismo, el engagement es "confianza". Nadie reserva un viaje basado en ruido digital. El éxito en 2026 no vendrá de cuántos nos vieron, sino de cuántos sintieron que el destino que mostramos tiene una identidad propia y respetuosa.

Conclusión: El informe de Metricool y Cyberclick nos marca la hoja de ruta técnica, pero la ética de la comunicación nos marca el propósito. En un mundo saturado de slop turístico, la ventaja competitiva será la relevancia emocional y la veracidad.

Menos contenido basura, más estrategia de valor. Menos algoritmos, más personas descubriendo el mundo.

¿Estamos construyendo puentes digitales o simplemente lanzando más slop al océano de internet?